调研经理/专家
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薪资面议
岗位职责
1、负责全链路用户体验监测体系构建与执行，规划并实施覆盖“认知-购车-交付-用车-服务”全旅程的用户满意度调研体系。
2、独立主导包括但不限于：品牌健康度（BTS）、销售满意度（SSI，含下定、试驾）、交付满意度（DSI）、服务质量满意度（CSI）、新车质量（IQS）、智能化体验（TXI）以及整体净推荐值（NPS） 等核心项目的年度/季度追踪调研。
3、对各项满意度数据进行深度挖掘，超越数据表象，精准定位用户体验短板、产品质量问题及服务流程瓶颈，并协同工程、质量等部门进行归因分析和改善。
4、针对客户满意度申诉（Appeal）等问题提供系统性的预防方案，同时基于用户体验数据，为产品迭代、服务创新及商业策略提供前瞻性的决策支持。