用户服务经理/高级经理
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薪资面议
岗位职责
1. 制定品牌用户全生命周期服务战略，涵盖 售前咨询、交付体验、售后服务、充电网络、用户社区，打造高端新能源品牌服务标杆；
2. 负责品牌服务网络（自营+授权服务中心）的布局、标准制定及运营管理，确保服务覆盖率和效率；
3. 建立用户服务SOP（标准作业流程），包括维修保养、道路救援、充电服务等，提升用户满意度（NPS）；
4. 推动智能化服务工具（如远程诊断、一键维保预约、透明车间）的落地，提升服务效率；
5. 结合大数据分析用户行为，提供个性化服务推荐（如保养提醒、充电优惠）；
6. 主导用户反馈闭环管理，推动产品、技术团队优化体验（如车机系统迭代、充电网络完善）。