客诉经理（重大客诉）

1. 主导区域重大服务/产品投诉升级承接与全流程处置，制定解决方案快速响应诉求，对重大投诉关单率、舆情溢出率等核心指标负责； 2. 建立重大客诉快速响应机制，第一时间拉通内部研发、生产等资源，协调跨部门协作，降低客诉升级风险； 3. 联动区域门店及经理，提供重大客诉处理专业指导与标准化方法，提升前端初步处置能力； 4. 参与重大客诉处理流程及策略制定与优化，结合区域经验提改进建议，完善防控体系； 5. 汇总分析区域重大客诉数据，识别高风险隐患并预警，为业务及产品优化提供落地改善意见，从源头降低重大投诉率。