职位解读
客服跟单文员是劳斯(江苏)科技有限公司在淮安清江浦区发布的通用岗位，薪资范围4-6K。该岗位要求1-3年经验、大专学历，工作地点位于淮安清江浦区。劳斯(江苏)科技有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在淮安的人才需求热度。关注企业的发展阶段与业务方向，有助于判断该岗位的长期成长空间与稳定性。岗位职责包括：1. 负责内销订单全流程管理，依据业务员提供的订单信息准确录入ERP系统，确保客户信息、产品参数及销售订单数据的完整性与准确性。 2. 协同PMC部门跟踪订单生产进度，实时响应客户关于订单状态、产品细节的咨询，及时同步关键节点信息。 3. 主导出货环节的异常协调：当生产数量与订单。任职要求为：1. 大专及以上学历，1年以上制造业或印刷包装行业客服跟单经验优先。 2. 熟练操作ERP系统，具备较强的数据录入准确性与细节把控能力。 3. 掌握订单全链路管理逻辑，能独立处理生产与交付环节的异常情。
4K-6K
岗位职责
1. 负责内销订单全流程管理，依据业务员提供的订单信息准确录入ERP系统，确保客户信息、产品参数及销售订单数据的完整性与准确性。
2. 协同PMC部门跟踪订单生产进度，实时响应客户关于订单状态、产品细节的咨询，及时同步关键节点信息。
3. 主导出货环节的异常协调：当生产数量与订单要求偏差超10%（或客户约定范围）时，主动与客户沟通发货方案，平衡生产实际与客户需求。
4. 订单完成后，统计并向销售部门邮件反馈订单成品率数据，为业务复盘提供数据支持。
5. 依据实际发货信息制作规范送货单，同步客户发货明细及物流到货进度，确保交付透明度。
6. 执行月度对账流程，准确开具发票并跟踪货款回收，保障资金流顺畅。
7. 处理客户投诉（如数量短缺、质量瑕疵、运输破损等），第一时间联动销售、生产、品质部门调查原因，跟踪解决方案并反馈客户，维护客情关系。
职位要求
1. 大专及以上学历，1年以上制造业或印刷包装行业客服跟单经验优先。
2. 熟练操作ERP系统，具备较强的数据录入准确性与细节把控能力。
3. 掌握订单全链路管理逻辑，能独立处理生产与交付环节的异常情况。
4. 具备优秀的跨部门沟通协调能力，能高效联动生产、销售、品质等团队解决问题。
5. 拥有基础财务知识，熟悉对账、发票开具及回款跟踪流程。
6. 具备良好的客户服务意识，能快速响应客户需求并提供专业解决方案。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
我来分享面试经验客服跟单文员
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