在线咨询主管（武汉/入职五险一金/包午餐）

1、线上咨询转化核心工作 负责公司各线上渠道（抖音、小红书、美团、大众点评、私信、微信、表单、信息流）口腔客户咨询接待、答疑、需求挖掘；熟练讲解洗牙、补牙、拔牙、正畸、隐形矫正、种植牙、儿童齿科、牙周治疗、美学贴面等口腔项目，精准匹配客户需求，完成锁客、留资、邀约到店、成交转化全流程闭环。 2、团队日常管理与业绩统筹 负责在线咨询客服小组日常管理，制定月度/周度个人及团队业绩目标，拆解邀约量、留资量、到店量、成交转化率指标；监督团队日常接待话术、响应时效、服务规范、客户跟进节奏，复盘每日数据，及时纠偏，保障团队整体业绩达标。 3、话术体系搭建与新人培训 梳理优化口腔网咨标准SOP、高频问题话术、异议处理话术、价格话术、避坑话术、逼单邀约话术；负责新入职网咨专员带教、岗前培训、实操演练、考核复盘，快速提升团队整体专业度与转化能力。 4、客户精细化运营与维护 统筹全量线上客户档案管理，做好新客跟进、潜客培育、老客回访、流失客召回；维护高净值正畸、种植客户，提升客户满意度、复购率及转介绍率，降低客户投诉及差评风险。 5、数据复盘与运营优化 每日/每周统计团队咨询量、响应率、有效率、留资率、邀约率、到店率、成交转化率、客单价等核心数据，输出复盘报表；针对数据短板优化接待流程、跟进节奏、渠道承接策略，配合市场部优化投放素材与落地页，提升整体投产比。 6、客诉处理与部门协同 负责线上客户疑问、纠纷、差评、投诉的前置处理与闭环解决；联动门诊医生、前台、市场、运营部门，同步客户信息、诊疗需求、到店预约信息，保障客户到店体验顺畅，提升门店口碑。

1、大专以上，1-3年口腔/医美/医疗健康行业网络咨询、线上客服经验，1年以上小组管理经验优先；熟悉口腔各项目诊疗流程、价格体系及客户痛点。 2、精通线上私信、微信、表单等渠道接待转化，懂客户心理，擅长需求挖掘、异议处理、逼单邀约，转化率高于行业平均水平。 3、具备团队管理、目标拆解、数据复盘能力，能带团队完成月度业绩指标，有耐心、责任心、抗压能力强。 4、沟通表达流畅，逻辑清晰，服务意识强，无不良从业记录，职业素养高。 5、熟练使用办公软件、客户CRM系统，会基础数据统计与报表整理。

1、包午餐 2、享有全勤奖、工龄工资、年终奖、节假日福利等; 3、入职缴纳五险一金; 4、办公环境:现代化的办公环境，轻松和谐的工作氛围; 公司提供有竞争力的薪酬，为有能力者提供广阔的平台; 6、发展平台:公司处于IPO上市阶段，行业前景无限; 7、培训机会:定期组织各类专业技能培训; 8、内部晋升:公司重视员工个人发展，提供良好晋升机会，管理岗大多为内部竞聘。