股份本部-技术服务运营

1.基于长安汽车客户全旅程，负责线上体验、销售活动、售后服务板块场景业务运营体系的搭建与优化，推动客户问题闭环及体验提升。 2.基于客户需求与运营现状，识别业务痛点，与营销、服务、产品等部门协同，推动场景业务流程等优化。 3.负责指导监督场景管家团队工作开展，包括服务质量监控、话术优化、一线赋能以及与客户管家/车管家联动等。 4.跟踪行业服务趋势，对标竞品客户体验管理先进经验，借鉴优化场景业务运营策略。