股份本部-体验服务（NPS客户洞察研究方向）
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薪资面议
岗位职责
1.洞察研究体系建设：
1.1.负责构建并持续优化客户声音洞察研究体系与方法论。
1.2.负责搭建以NPS为核心的客户体验度量评价体系。
1.3.负责建立客户体验关键驱动因素模型，精准量化各触点的体验对整体NPS和忠诚度的影响。
2.深度研究与分析：
2.1.负责深度的NPS及客户体验研究项目，深入分析客户推荐、贬损等的根本原因。
2.2.负责结合公域、私域客户声音大数据+调研数据结合的客户洞察研究。
2.3.开展细分客户群研究，刻画精准的用户画像，理解不同群体的差异化需求和价值主张。
2.4.负责前瞻性地研究市场趋势、竞争对手动态及新兴的客户需求。
2.5.定期输出客户洞察研究报告。
3.研究应用：
3.1.结合洞察研究报告，输出清晰、有说服力的洞察结论，形成高质量的研究报告，为公司管理层提供决策支撑。
3.2.结合洞察研究报告，输出产品体验、服务体验等业务提升改进策略，赋能业务改善提升。