物业客服主管

工作职责： 1、片区业主报事的及时处理，协调资源，化解矛盾。 2、利用各种契机与业主建立互动，增加客户粘性，打造良好服务体验。 3、收集客户需求，并完善客户画像。 4、协调资源，达成所辖片区业务指标，为整体业务结果做支撑。 5、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。 6、管理所辖片区与满意度相关的评价、数据，分析并改进。 7、收集管家端和业主端对服务及产品的意见和建议，并反馈至地区管家中心。 8、提供高效优质的服务，维护“端”的良好品牌形象。 任职资格: 1、大专学历以上。具有物业管家主管至少一年以上工作经验。 2、有责任心、诚实守信，积极主动、开放热情、有服务意识。 3、头脑灵活、勇于创新，能聆听，能沟通及协作，有持续学习的精神、能自我情绪疏导。 4、善思考总结及资源整合，对最新消费趋势敏感。