职位解读

【京东电器】门店客服经理是京东集团在大同平城区发布的通用岗位，薪资范围5-7K。该岗位要求3-5年经验、大专学历，工作地点位于大同平城区。京东集团作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在大同的人才需求热度。关注企业的发展阶段与业务方向，有助于判断该岗位的长期成长空间与稳定性。岗位职责包括：1、售前客服工作：负责线上及线下售前客服承接 2、售后客服工作：负责逆向流程的发起把控及审核 3、投诉（突发、紧急）：店内突发事件涉及顾客的紧急处理首问岗位，快速化解店内的突发事件 4、收银：负责收款工作，做到唱收唱付，确保现金及各种有价证券的真实；对收款过程中非正常销售行为的发。任职要求为：1、大专及以上学历； 2、有管理意识及管理能力，善于与人沟通，具有良好的表达、沟通能力，团队合作能力； 3、熟练使用OFFICE办公软件； 4、熟悉售前、售后、投诉处理流程，善于处理客服投诉问题，有突。

【京东电器】门店客服经理

大同 · 平城区 3-5年大专 5次浏览 0人投递

职位来源：智联招聘 · 查看原职位 ↗

5K-7K

岗位职责

1、售前客服工作：负责线上及线下售前客服承接 2、售后客服工作：负责逆向流程的发起把控及审核 3、投诉（突发、紧急）：店内突发事件涉及顾客的紧急处理首问岗位，快速化解店内的突发事件 4、收银：负责收款工作，做到唱收唱付，确保现金及各种有价证券的真实；对收款过程中非正常销售行为的发生，及时汇报给直接上级；负责收银台各类票据的装订，做到整齐完成及帐目清晰；配合财务完成每月盘点工作； 5、NPS提升：负责服务标准及承诺规范的传达、培训及执行；负责现场服务标准巡检；收集整理各环节客户反馈，改进工作方法，提升服务质量和顾客体验；负责下属岗位的培训与工作指导，保障客户接待、售后、等环节正常运转； 6、顾客洞察及体验优化：根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，或服务产品销售中存在的问题，提出合理建议及报告（顾客体验相关的满意度投诉相关数据） 7、完成上级交办的其他工作；

职位要求

1、大专及以上学历； 2、有管理意识及管理能力，善于与人沟通，具有良好的表达、沟通能力，团队合作能力； 3、熟练使用OFFICE办公软件； 4、熟悉售前、售后、投诉处理流程，善于处理客服投诉问题，有突发事件应变能力； 5、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客户服务类工作，具备较强的抗压力和沟通协调能力。

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