家政公司派单老师—土拨鼠家政

岗位核心职责 1. 客户对接与需求分析： · 接听客户咨询电话及线上消息，耐心沟通并记录客户的具体服务需求（如保洁、育儿、月嫂、护工等）。 · 根据客户的家庭情况（面积、人口、特殊要求）精准分析匹配要点。 2. 精准派单与人员匹配： · 管理和维护家政服务人员（阿姨）的档案资料，熟悉每位阿姨的技能等级、经验特长、籍贯及档期。 · 高效、合理地为客户匹配合适的家政人员，并下达服务工单。 3. 双向沟通与跟进： · 负责联系阿姨确认上户时间，同时联系客户确认服务细节。 · 处理派单过程中出现的临时变动（如阿姨请假、客户改期），及时进行二次调度。 4. 售后跟踪与客情维护： · 对已派出的订单进行服务质量回访，收集客户反馈。 · 协助处理简单的客诉，维护客户关系，促进续单和转介绍。 5. 阿姨资源管理： · 协助人事部门对新增阿姨进行面试、资料审核及岗前规则培训。 · 建立阿姨的信用和服务质量档案。 任职资格 1. 基本要求： · 学历：高中/中专及以上学历（能熟练使用电脑和智能手机即可）。 2. 工作经验： · 有 家政行业、销售、客服、中介或社区工作经验者优先考虑。 · 若无经验，但沟通能力强、做事干练，公司通常愿意提供岗前培训。 3. 核心能力（软实力）： · 沟通协调能力：情商高，说话“抓人”，能在客户和阿姨之间做好润滑剂，避免误会。 · 抗压能力：能适应快节奏的派单工作，处理突发状况（如阿姨临时爽约）时情绪稳定，能快速找到解决方案。 · 服务意识：具备“客户至上”的心态，同时也能体恤家政人员的辛苦，做到公平公正。 · 执行力：手里不压单，看到需求立刻行动，不拖沓。 · 学习能力：愿意学习家政服务标准、母婴知识、保洁常识等，以便更专业地解答客户疑问。