客服主管

1.负责管辖区域全体业主日常物业服务及管理工作。 2.负责为业主办理交付/入驻/装修等相关手续和事宜。 3.协助工程、安管对装修现场进行监管，督导客户做好区域防护工作，协调相邻单元装修配合事宜，沟通、报审加建改建工作。 4.建立业主档案，掌握管辖区域业主情况，及时对客户资料进行核对、更新。 5.负责对管辖区域进行巡查，包括装修现场、公区设施设备、环境、绿化、空置房等，发现问题及时处理并做好相关记录。 6.负责业主的接待来访，受理客户投诉、报修、咨询等相关工作，并做好记录及时回访。 7.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，定期向上级领导提供服务改善计划或改进措施。 8.负责业主突发事件的跟踪处理，并向主管领导报告处理情况。 9.负责物业服务相关费用的催缴，完成收缴指标。