深蓝汽车-车辆支持管家
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薪资面议
岗位职责
1、对内赋能
1.1为线上管家提供智能座舱、智能驾驶系统的专业知识培训，确保管家能够准确理解和向客户传达相关信息。
1.2定期更新培训内容，以适应智能座舱、智能驾驶技术的发展和OTA系统迭代，使线上管家始终掌握最新的知识。
1.3协助线上管家和门店管家解决在与客户沟通中遇到的智能座舱相关的复杂问题，提供专业的技术解释和建议。
2、对外协调
2.1当线上管家无法处理客户关于智能座舱功能的疑问时，直接与客户进行沟通，详细了解客户的问题和需求。
2.2对客户反馈的智能座舱、智能驾驶故障进行线上排查和诊断，通过引导客户进行一些简单的操作或询问特定的情况，确定故障原因。
2.3根据故障情况，为客户提供切实可行的解决方案，包括软件设置调整、硬件故障排查建议等。对于无法立即解决的问题，及时协调相关技术团队进行处理，并跟踪问题解决进度，向客户反馈处理结果。
3意见建议搜集
3.1定期整理和分析客户反馈的智能座舱、智能驾驶问题和建议，形成详细的报告，提交给产品研发团队。
3.2参与产品研发团队的讨论会议，从客户体验和实际使用的角度，为智能座舱、智能驾驶的改进和升级提供专业意见。
3.3协助产品研发团队进行新功能的测试和验证，收集用户反馈，评估新功能的实用性和稳定性。
4、知识沉淀
4.1编写智能座舱、智能驾驶使用手册，内容应涵盖系统的基本操作、各项功能的详细介绍、常见问题及解决方法等，确保手册内容准确、清晰、易懂。
4.2制作智能座舱、智能驾驶的常见问题解答（FAQ）文档，不断更新和完善常见问题库，以满足客户的查询需求。
4.3根据产品的更新和客户反馈，及时对使用手册和 FAQ 文档进行修订和补充，确保其始终与产品实际情况相符。