宁夏分公司装维交付项目经理

1.装维交付全盘日常运营管理：全面负责项目内联通智家末梢装维团队日常运营统筹工作，负责团队人员的安全生产监督检查、考勤监管；辅助管理：项目装维物资、作业工具、运维车辆，合理调配各类资源，实现资源高效周转、合规使用，保障项目装维工作常态化有序开展； 2.服务质量管控与口碑提升：严格落地联通智家装维标准化服务规范与服务质量要求，常态化开展现场巡检，抽查一线人员作业规范性、服务礼仪、施工现场清理等情况。定期开展用户回访工作，收集用户反馈、投诉及优化建议，建立问题整改闭环机制，针对性整改服务短板，持续提升用户服务满意度与品牌口碑； 3.安全生产管理与风险防控：全面落实联通装维安全管理制度及现场操作规范，常态化开展安全培训、岗前安全交底、现场安全隐患排查工作。严格监督作业人员持证上岗、合规操作，重点管控登高作业、用电施工、外勤交通等高危场景，压实全员安全责任，杜绝重大安全事故，实现项目安全生产目标； 4.团队管理、绩效考核与薪酬核算落地：负责项目装维团队建设与日常管理，定期组织员工技能复训、服务案例复盘、作业经验分享，全面提升团队专业技能与标准化作业能力。严格落实各市分公司项目部考核制度，负责团队日常绩效考核、评分核算、结果兑现；根据考勤、工单量、服务质量及安全扣罚等情况，核算计件工资、绩效工资，配合完成工资表编制与发放，做好员工沟通、情绪疏导与激励管理； 5.甲方对接、结算回款与数据报表上报：作为项目甲方对接窗口，主动了解客户需求，掌握工单计价、考核扣罚及结算规则，负责月度对账、结算数据核算、开票申请、回款跟进及结算争议处理。按时完成项目装维日报、周报、月报的数据统计与上报工作，涵盖工单运营数据、服务质量指标、安全生产情况、投诉处理进度、结算回款、薪酬核算及团队运营情况等内容。及时上报作业异常、重大故障、安全隐患及事故等重点信息，积极配合各市分公司项目部开展各项巡检、督查、专项整改工作； 6.客诉处置与应急保障工作：作为项目装维投诉第一责任人，提供24小时投诉响应服务，负责各类用户投诉的现场处置、问题核查、整改落实与闭环反馈。统筹项目应急抢修工作，组建专项应急抢修队伍，针对极端天气、大面积网络故障、线路中断等突发事件，快速开展抢修处置，保障区域通信网络稳定运行； 7.完成领导安排的临时任务或其他工作。

1.本科及以上学历，计算机、通信等相关专业优先；具有低压电工证、高处作业证等相关资质；有联通通信行业后台支撑、智家装维交付或外包项目管理经验者优先； 2.熟悉联通智家宽带、IPTV、FTTR及智慧家庭终端运维原理，熟练使用掌沃装维、工单平台等后台系统，可独立排查账号、端口、线路资源等常见故障，有一线智家装维实操经验优先； 3.熟悉联通装维资源、工单管理系统优先；熟练使用Office办公软件，掌握Excel函数、数据透视表，可独立完成数据报表、结算核算与工作复盘材料； 4.具备独立的项目团队管理、工单统筹、问题攻坚、客诉处理能力，熟悉市县智家装维团队运作模式与考核标准，了解联通服务时限规范、工单流转及投诉闭环流程；具备甲方对接、结算回款、薪酬核算或通信施工项目管理经验者优先，有较强的现场管控与应急处置能力； 5.工作责任心强、执行力强，具备良好的统筹与问题解决能力，具有良好的数据分析、报表撰写能力，抗压能力强，能适配基层一线管理工作，具备闭环工作思维和经营意识。