职位解读
物业客服主管是河南万达在周口川汇区发布的通用岗位，薪资范围5-6K。该岗位要求1-3年经验、学历不限学历，工作地点位于周口川汇区。河南万达作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在周口的人才需求热度。薪资谈判时，可参考同城市同行业岗位的薪酬区间，结合个人能力与经验争取合理报价。岗位职责包括：1. 统筹管辖项目内客服团队的日常管理、排班调度与服务标准落地，制定团队阶段性工作目标，跟进任务完成进度，定期开展服务技能培训与考核，提升团队整体服务响应效率与专业度。 2. 牵头处理业主重大投诉、群体性诉求及突发服务事件，快速联动工程、秩序、环境等条线推进问题闭环，跟进处理全流。任职要求为：1. 物业管理、行政管理、公共管理等相关专业优先。 2. 拥有2年以上住宅物业客服相关工作经验，其中1年以上同岗位团队管理经验，熟悉物业管理相关条例及物业服务全流程标准。 3. 具备较强的沟通协调能力。
物业客服主管
周口 · 川汇区 1-3年 学历不限 3次浏览
5K-6K
岗位职责
1. 统筹管辖项目内客服团队的日常管理、排班调度与服务标准落地，制定团队阶段性工作目标，跟进任务完成进度，定期开展服务技能培训与考核，提升团队整体服务响应效率与专业度。
2. 牵头处理业主重大投诉、群体性诉求及突发服务事件，快速联动工程、秩序、环境等条线推进问题闭环，跟进处理全流程的业主反馈，将投诉升级风险控制在前端，保障业主满意度达标。
3. 负责业主全生命周期的服务触点管理，覆盖交付收房、装修管控、日常报修跟进、物业费收缴提醒、社区文化活动落地等全流程环节，梳理服务堵点并优化流程，提升业主居住体验。
4. 定期开展业主诉求数据复盘，分析高频投诉问题的根因，形成服务优化方案同步给各业务条线推动整改，同时做好业主档案、服务记录等资料的规范化管理，确保服务过程可追溯。
5. 配合项目完成物业服务品质迎检、创优评级等相关工作，落实公司客服条线的各项管理制度，维护项目服务口碑。
职位要求
1. 物业管理、行政管理、公共管理等相关专业优先。
2. 拥有2年以上住宅物业客服相关工作经验，其中1年以上同岗位团队管理经验，熟悉物业管理相关条例及物业服务全流程标准。
3. 具备较强的沟通协调能力与情绪管理能力，能灵活应对不同类型业主的诉求，有丰富的重大客诉处置经验，抗压能力强。
4. 熟练使用Office办公软件完成数据统计、报告撰写工作，具备良好的服务意识与责任心，逻辑清晰，能带动团队执行落地服务标准。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
我来分享面试经验物业客服主管
5K-6K