职位解读
一汽大众-4s店服务顾问是内蒙古长久博嘉汽车销售服务有限公司在呼和浩特新城发布的通用岗位,薪资范围6-10K。该岗位要求1-3年经验、大专学历,工作地点位于呼和浩特新城。内蒙古长久博嘉汽车销售服务有限公司作为相关企业,其招聘节奏侧面反映该行业在呼和浩特的人才需求热度。企业在该岗位的招聘活跃度,往往反映其在对应城市与行业的人才需求热度,可作为择业参考。岗位职责包括:1. 严格按照一汽大众品牌服务标准流程接待到店客户,主动了解客户车辆维保需求,精准记录车辆故障信息与客户诉求,为客户提供专业的维保方案建议与费用、工期预估。 2. 负责车辆维保全流程的进度跟进,及时向客户同步维修状态、增项说明与交付时间,协调维修车间、备件部门的资源衔接,保障维保。任职要求为:1. 大专及以上学历,汽车相关专业优先,具备良好的服务意识与沟通表达能力。 2. 熟悉汽车构造、基础维保常识,了解4S店售后业务全流程,有1年以上汽车品牌4S店服务顾问相关工作经验者优先,持有C1及以。
一汽大众-4s店服务顾问
呼和浩特 · 新城 1-3年 大专 2次浏览
6K-10K
岗位职责
1. 严格按照一汽大众品牌服务标准流程接待到店客户,主动了解客户车辆维保需求,精准记录车辆故障信息与客户诉求,为客户提供专业的维保方案建议与费用、工期预估。
2. 负责车辆维保全流程的进度跟进,及时向客户同步维修状态、增项说明与交付时间,协调维修车间、备件部门的资源衔接,保障维保服务按时按质交付。
3. 处理客户服务过程中的咨询、投诉与异议,第一时间响应客户诉求并协调资源给出合理解决方案,维护品牌服务口碑,提升客户满意度与复购忠诚度。
4. 完成售后客户的档案建立与信息更新,定期开展客户回访,跟进维保后车辆使用情况,主动传递品牌售后政策、保养提醒与增值服务权益,挖掘潜在维保、增值业务消费需求。
5. 配合门店完成售后产值目标,严格执行厂家服务规范与收费标准,做好交车环节的费用明细解释与服务确认,保障服务流程合规。
职位要求
1. 大专及以上学历,汽车相关专业优先,具备良好的服务意识与沟通表达能力。
2. 熟悉汽车构造、基础维保常识,了解4S店售后业务全流程,有1年以上汽车品牌4S店服务顾问相关工作经验者优先,持有C1及以上驾照且能熟练驾驶。
3. 具备较强的客户共情能力与问题协调处理能力,能从容应对客户各类服务诉求,抗压能力强。
4. 熟练使用办公软件及售后业务管理系统,工作细致严谨,有较强的责任心与团队协作意识。
5. 认同一汽大众品牌服务理念,能够严格遵守品牌服务规范与门店管理制度。
还没有该企业的面试经验,快来补充第一份面经~
我来分享面试经验一汽大众-4s店服务顾问
6K-10K