客服
📍 羊山区⏱️ 应届生🎓 高中 👁️ 1次浏览
3-4K/月
岗位职责
1.咨询与查询：通过热线电话或在线平台，受理客户关于物流货物的咨询、查询服务，解答快递时效、价格、网点等问题。
2.投诉与异常处理：负责处理客户投诉、反馈派送问题、协调解决破损件、拒收件、问题件等异常情况，直至客户满意。
3.订单与信息管理：接受客户订单，传达取货信息；及时更新货物转运信息，录入包裹信息并反馈。
4.客户关系维护：挖掘客户潜在需求，维护客户关系，提升客户满意度。
5.内部协调与跟进：与快递员、分公司或作业部门沟通对接，跟进催件、理赔等工单处理。