运营管理师-客户服务方向

1、主导部门KPI体系建立，制定并拆解客服运营指标，做好团队绩效管理，保障服务目标达成； 2、建立数据晾晒及分析机制，多维度按需提供精准数据支持； 3、对运营数据分析诊断识别问题，明确改进方向，持续监督落实与优化； 4、风险预见及管控，确保投诉管理的有效性，并制定相应的风险预案； 5、通过知识管理系统提高知识工具平台的易用性、有效性，提高服务效率。