酒店运营经理

工作职责 1. 全面统筹酒店前厅、客房、餐饮、会务等全板块的日常运营管理工作，搭建标准化运营流程与服务规范，保障各环节服务交付质量，稳步提升客户入住满意度与品牌口碑。 2. 结合酒店年度经营目标，拆解各部门运营KPI，联动销售、采购、财务等板块落地精细化成本管控方案，在保障服务品质的前提下优化人效与物耗，推动整体经营指标达成。 3. 牵头建立全场景服务质量督查机制，定期开展服务流程巡检、客户反馈复盘，针对客诉高发环节快速制定优化方案，闭环跟进问题整改，持续迭代服务标准。 4. 负责酒店运营团队的搭建、日常管理与技能带教，制定分层培训计划与绩效考核规则，激发团队积极性，打造高执行力的服务运营团队。 5. 动态跟踪本地酒店行业运营趋势、竞品服务策略变化，结合酒店客群特征优化服务场景设计，推出适配商务、会务、休闲等不同客群的特色服务产品，强化差异化运营优势。 6. 统筹酒店安全运营管理工作，严格落实消防、食品卫生、设施运维等各条线的安全规范，定期开展安全排查与应急演练，杜绝各类安全事故发生。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。 2. 拥有3年以上中高端酒店运营管理相关工作经验，熟悉酒店各板块业务流程与服务标准，具备完整的酒店运营体系搭建或优化实操经验。 3. 具备较强的经营思维与成本管控意识，能基于经营数据定位运营问题，通过流程优化、资源调配实现效率与效益双提升。 4. 具备优秀的服务意识与突发问题处置能力，能高效响应客户诉求、妥善处理各类客诉与应急事件，维护酒店品牌形象。 5. 具备良好的团队管理能力与跨部门协同能力，能有效带动团队执行落地，联动各业务板块保障运营顺畅。 6. 熟悉酒店行业相关安全管理规范，熟练使用主流酒店管理系统与日常办公软件。 补充说明 1. 所属总公司：宁夏光耀实业集团有限公司 2. 公司行业：宁夏光耀酒店管理公司 登录查看完整内容