职位解读
写字楼客服主管是重庆威冠实业集团有限公司在重庆两江新区发布的通用岗位，薪资范围5-7K。该岗位要求1-3年经验、大专学历，工作地点位于重庆两江新区。重庆威冠实业集团有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在重庆的人才需求热度。求职者在投递前应结合岗位职责与任职要求，客观评估自身经验与岗位的匹配度，避免盲目海投。岗位职责包括：工作职责 1. 统筹写字楼客服团队的日常管理工作，制定并落地客服服务标准、作业流程与考核机制，带领团队完成日常接待、入驻办理、费用收缴、诉求响应等全周期客户服务工作。 2. 牵头建立常态化客户沟通机制，定期走访入驻企业，主动收集服务需求与改进建议，协调工程、安保、保洁等跨条线资源。任职要求为：1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先。 2. 拥有3年以上商办物业、高端写字楼或高端商业综合体客服相关工作经验，其中1年以上同岗位团队管理经验，熟悉商写物业客服全流程作业标。
写字楼客服主管
重庆 · 两江新区 1-3年 大专 5次浏览
5K-7K
岗位职责
工作职责
1. 统筹写字楼客服团队的日常管理工作，制定并落地客服服务标准、作业流程与考核机制，带领团队完成日常接待、入驻办理、费用收缴、诉求响应等全周期客户服务工作。
2. 牵头建立常态化客户沟通机制，定期走访入驻企业，主动收集服务需求与改进建议，协调工程、安保、保洁等跨条线资源快速响应客户诉求，闭环处理各类投诉与突发服务事件，保障客户满意度达标。
3. 负责写字楼入驻、退租、装修审批等全流程的服务对接，统筹重要商务接待、企业活动的现场服务保障，维护项目高端商办服务形象。
4. 搭建客服团队培训体系，定期开展服务礼仪、业务流程、应急处理等专项培训，跟踪团队成员服务质量与成长进度，持续提升团队整体专业服务能力。
5. 梳理客服板块各类运营数据，定期输出服务质量分析报告，针对服务痛点推动流程优化与服务升级，助力项目资产口碑与续租率提升。
职位要求
1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先。
2. 拥有3年以上商办物业、高端写字楼或高端商业综合体客服相关工作经验，其中1年以上同岗位团队管理经验，熟悉商写物业客服全流程作业标准与相关行业规范。
3. 具备优秀的客户服务意识与沟通协调能力，能妥善处理各类客户投诉与突发状况，具备较强的抗压能力与问题解决能力。
4. 熟练使用Office办公软件，具备基础的服务数据统计与分析能力，能够独立撰写服务方案、工作汇报等各类文档。
5. 形象气质端正，具备较强的责任心与服务敏感度，有高端商写项目服务管理经验者优先。
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还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
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