投诉处理专员-北京（Contract）
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薪资面议
岗位职责
1. 确保客户投诉的处理符合NN的sop和规定;
1) 确保妥善/及时处理客户投诉，包括但不限于:收集、审核、处理和报告客户投诉; 处理和运送符合要求的样品; 处理客户投诉中心的调查结果等。
2) 日常回答客户投诉相关咨询，为内外部客户提供技术支持。
3) 确保报告处理和文件归档符合良好文件规范(GDP)、内部sop和当地HA的要求。
4) 与当地卫生部门、天津工厂和总部客户投诉中心(CC)协调，支持法务部门处理赔偿投诉案件，协助调查涉嫌假冒产品。
5) 支持总部处理全球客户投诉项目。
2. 确保客户投诉相关活动的处理符合要求;
1) 持续改进和促进工作流程，以保持高质量的产出。
2) 为内部和外部利益相关者提供充分和有效的培训。
3) 客户投诉相关系统维护(如CCGloW)。
3. 其他支持工作。