职位解读

客服主管是福建海峡企业管理服务有限公司在福州晋安发布的通用岗位，薪资范围6-7K。该岗位要求1-3年经验、本科学历，工作地点位于福州晋安。福建海峡企业管理服务有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在福州的人才需求热度。求职者在投递前应结合岗位职责与任职要求，客观评估自身经验与岗位的匹配度，避免盲目海投。岗位职责包括：1.团队管理：负责客服人员排班调度、现场管理，保障人力合理配置与高效运转。 2.质量管控：开展满意度邀评、专项业务工单抽检，参与质检、录音核查，监控服务合规性。 3.投诉与风险：跟进重复来电、风险工单、升级投诉，推进工单闭环与投诉压降。 4.数据运营：每日数据统计、输出业务报表，。任职要求为：1.本科及以上学历，优秀者可放宽至大专。 2.3年以上客服工作经验，2年以上客服管理经验。 3.熟练掌握排班调度、投诉管控、数据统计、质检核查。 4.工作细致严谨，沟通协调能力强，具备较强抗压能力。 。