职位解读

物业客服工程部负责人是幸福基业物业服务有限公司在廊坊大厂回族自治县发布的通用岗位，薪资范围12-16K。该岗位要求3-5年经验、本科学历，工作地点位于廊坊大厂回族自治县。幸福基业物业服务有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在廊坊的人才需求热度。企业在该岗位的招聘活跃度，往往反映其在对应城市与行业的人才需求热度，可作为择业参考。岗位职责包括：客户服务职责: 1、客户价值:①服务设计②业主需求分析③活动策划组织及宣传。 2、客户信息管理:承接话务中心客户信息，做中端信息处理及分析+后端落实奖惩及跟踪关闭(30分钟响应/24小时关闭等)①客户信息处理分析②客户信息处理/未关闭工单播报③客户拜访+感化客户④同期未交客户分析。任职要求为：1、本科以上学历 2、物业工程经理经验不低于3年、有客诉处理、满意度提升经验 3、具有统筹管理能力，擅长解决问题。

物业客服工程部负责人

廊坊 · 大厂回族自治县 3-5年本科 1次浏览 0人投递

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12K-16K

岗位职责

客户服务职责: 1、客户价值:①服务设计②业主需求分析③活动策划组织及宣传。 2、客户信息管理:承接话务中心客户信息，做中端信息处理及分析+后端落实奖惩及跟踪关闭(30分钟响应/24小时关闭等)①客户信息处理分析②客户信息处理/未关闭工单播报③客户拜访+感化客户④同期未交客户分析⑤客户画像库收集+抽检⑥客服条线作业规程培训。 3、管家条线:①管家训练营②客服条线新员工培训③重点管家访谈(投诉+经营+预离职)④管家满意度调查。工程维修职责: ①保障分公司内核心设备(供电、供水、消防、弱电、电梯等)良性运行组织开展预防性保养，应急性维修，对设备运行情况负责;②保障分公司内触点设施管理工作，对现场设施设备达标情况负责;③负责分公司内大项改造成本管控，监督改造业务施工质量情况;④负责分公司内公区能耗管理工作，监督公区能耗管理动作落地情况;⑤负责分公司内条线整体人员能力、现场质量提升工作;⑥负责储备相关专业人员，为鲁班工匠业务外拓提供技术支持;7客户报修的处理满意、技能匹配。