职位解读
物业客服主管是郑州万嘉物业管理有限公司在周口沈丘县发布的通用岗位，薪资范围5-6K。该岗位要求1-3年经验、大专学历，工作地点位于周口沈丘县。郑州万嘉物业管理有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在周口的人才需求热度。企业在该岗位的招聘活跃度，往往反映其在对应城市与行业的人才需求热度，可作为择业参考。岗位职责包括：1. 统筹项目客服团队的日常管理工作，制定排班计划与工作标准，监督前台接待、诉求跟进、费用催收等日常工作落地，完成团队成员的业务带教与绩效考核。 2. 牵头建立业主诉求全闭环处理机制，跟进投诉、报修、咨询等各类问题的流转与办结，重点跟进疑难客诉的协调处置，定期复盘共性问题，推动服。任职要求为：1. 大专及以上学历，专业不限，物业管理、公共管理、行政管理相关专业优先。 2. 具备2年以上住宅或商写项目物业客服工作经验，1年以上同岗位团队管理经验，熟悉物业管理相关条例及物业服务全流程标准。 3。
5K-6K
岗位职责
1. 统筹项目客服团队的日常管理工作，制定排班计划与工作标准，监督前台接待、诉求跟进、费用催收等日常工作落地，完成团队成员的业务带教与绩效考核。
2. 牵头建立业主诉求全闭环处理机制，跟进投诉、报修、咨询等各类问题的流转与办结，重点跟进疑难客诉的协调处置，定期复盘共性问题，推动服务流程优化，持续提升业主满意度。
3. 负责物业费、车位管理费等相关费用的收缴推进工作，拆解收缴目标，针对欠费业主制定分层沟通策略，保障项目收缴率达标。
4. 联动工程、秩序、环境等业务条线，同步业主反馈的服务问题，跟进整改落地；配合完成社区文化活动的策划与执行，维护良好的社区氛围与业主关系。
5. 负责客服条线的档案管理，包括业主信息台账、服务记录、通知公告等资料的规整与更新，确保各项服务记录可追溯、符合合规要求。
职位要求
1. 大专及以上学历，专业不限，物业管理、公共管理、行政管理相关专业优先。
2. 具备2年以上住宅或商写项目物业客服工作经验，1年以上同岗位团队管理经验，熟悉物业管理相关条例及物业服务全流程标准。
3. 具备良好的服务意识与沟通协调能力，能灵活应对各类业主诉求，具备突发客诉的应急处置经验，抗压能力强。
4. 熟练使用Office办公软件及物业常用管理系统，具备较强的目标感与执行能力，能有效推动团队完成收缴率、满意度等核心考核指标。
5. 工作细致耐心，责任心强，具备一定的服务流程优化意识，能够结合项目实际情况调整客服工作方法。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
我来分享面试经验物业客服主管
5K-6K