物业客服管家

1、客户诉求管理：受理业主来电、来访、微信群报修、投诉与咨询，工单登记、派单、跟进、反馈及回访闭环；调解邻里纠纷，做好舆情管控。 2、收房与装修管理：办理业主收房手续；受理装修申报，审核资料、告知管理规定，日常装修巡检，制止违规装修，跟进装修验收及押金退还，建立装修台账。 3、园区巡检：每日巡查责任楼栋大堂、楼道、电梯、车库、公区环境及设施；巡查空置房，排查安全隐患，发现问题派单工程、保洁、秩序岗整改并复核。 4、费用收缴：负责所管楼栋物业费、水电费等费用通知、答疑及催缴，建立欠费台账，完成收费指标。 5、档案管理：建立业主一户一档，动态更新业主信息，做好各类工单、巡检、走访资料归档，严格保护业主隐私。 6、信息通知与社区活动：推送停水停电、维保、安全预警等通知；配合开展社区文化、便民活动，做好业主邀约与现场协助。 7、应急配合：参与电梯困人、漏水、暴雨等突发事件处置，安抚业主，及时上报信息；重大投诉第一时间上报主管。 8、完成上级交办的其他临时性工作，落实公司服务标准与品质检查要求。

1、学历：大专及以上学历，物业管理相关专业或有物业管家经验优先。 2、技能：熟练使用办公软件、物业工单系统；熟悉物业管理基础法规。 3、能力：沟通表达良好，情绪稳定，具备较强抗压能力、客户服务意识。 4、素养：责任心强，细心严谨，诚实守信，有团队协作意识。