私域运营

1、流量承接与用户沉淀 对接抖音、小红书、独立站等公域渠道，负责把意向客户引流至企业微信；设计引流钩子，优化私信承接话术，提升加微率；建立客户标签体系，按客户类型（C 端零售 / 跨境 B 端买家）、偏好品类、预算、来源渠道、意向市场（中东 / 中亚等）做分层打标，建立客户档案。 2、私域内容策划 & 产出 制定朋友圈、社群、视频号内容排期；产出饰品种草图文、穿搭图、产品短视频、新品实拍、材质科普（黄铜镀金保养、佩戴注意事项）、搭配参考；撰写产品文案、种草文案、短视频脚本；塑造品牌主理人 / 饰品顾问人设，避免硬广刷屏。 3、社群运营、活动策划与销售转化 负责企微社群日常维护，社群氛围打理，回答饰品咨询；策划营销活动：上新预售、节日活动、老客福利、拼团、老带新裂变活动；推送新品，推荐搭配套装，挖掘客户需求，促成下单，对私域 GMV、首转、客单价、复购指标负责。 3、客户维护、售后与客诉处理 维护高价值客户（跨境小 B、VIP 零售客户）；跟进订单、发货、物流；接待售后咨询，处理掉色、尺寸、瑕疵等饰品类客诉； 4、数据复盘与流程优化 每日 / 每周统计私域数据：新增好友数、加微转化率、社群活跃度、咨询量、成交金额、复购率、老带新数量；输出复盘报表，找到流失节点，持续优化承接话术、活动方案、内容方向；维护小程序 / 商城上架、商品更新。

1、1 年以上私域运营经验，饰品、珠宝、服饰、跨境行业优先；熟悉企业微信、社群工具、有赞 / 小程序； 2、审美在线，懂首饰穿搭，能写种草文案，会基础图片剪辑、短视频脚本撰写； 3、熟悉用户分层运营、活动策划，有老客裂变实操经验； 4、理解饰品行业痛点（镀金保养、色差、尺寸），沟通有耐心，共情力强； 5、基础 Excel 数据分析，对数据敏感，目标感强；懂外贸 / 跨境客户优先。 登录查看完整内容