职位解读
IDC海外售后运维总监是浙江日方升人力科技有限公司在湘潭雨湖区发布的互联网/IT岗位，薪资范围30-50K。该岗位要求5-10年经验、本科学历，工作地点位于湘潭雨湖区。浙江日方升人力科技有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在湘潭的人才需求热度。面试准备阶段，建议提前了解该岗位的业务场景与团队结构，并准备与目标行业相关的实操案例。岗位职责包括：1、海外售后服务体系建设，从0到1建立符合当地标准与客户期望的海外服务流程、英文文档体系及管控机制，包括运维手册、预防； 2、管理覆盖多国或多时区的现场服务团队及第三方分包商设计区域覆盖模型与应急响应机制，确保在客户SLA要求下实现快速故障响应； 3、全生命周期售后交付与质保管理。任职要求为：1、行业经验：电气、工程类相关专业本科及以上学历，6年以上关键电力设备或电力系统领域售后服务、产品支持或现场服务管理经验，具备柴油发电机组、UPS、中压开关柜等产品背景，有数据中心或关键设施领域经验者。
IDC海外售后运维总监
湘潭 · 雨湖区 5-10年 本科 22次浏览
1个月前发布
30K-50K
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岗位职责
1、海外售后服务体系建设，从0到1建立符合当地标准与客户期望的海外服务流程、英文文档体系及管控机制，包括运维手册、预防；
2、管理覆盖多国或多时区的现场服务团队及第三方分包商设计区域覆盖模型与应急响应机制，确保在客户SLA要求下实现快速故障响应；
3、全生命周期售后交付与质保管理，负责方舱在海外现场质保管理、服务调度、故障排查与备件支持，主导预防性维护及长期服务协议交付，建立本地化备件策略并管控质保成本；
4、重大技术问题闭环与跨职能协同，作为海外现场重大技术问题的升级处理节点，主导复杂故障排查，将现场失效数据反馈至研发与制造部门，推动产品改进与服务质量提升；
5、海外服务团队与本地化能力建设，组建并培养海外现场服务团队，设定绩效指标与安全标准。制定技术人员及第三方服务商的培训计划，推动服务能力的本地化；
6、客户关系与满意度管理，维持与海外关键客户的主动沟通，通过服务报告、定期回访与快速响应机制提升客户满意度，处理客户投诉与技术危机。
职位要求
1、行业经验：电气、工程类相关专业本科及以上学历，6年以上关键电力设备或电力系统领域售后服务、产品支持或现场服务管理经验，具备柴油发电机组、UPS、中压开关柜等产品背景，有数据中心或关键设施领域经验者优先；
2、海外服务体系建设经验：具备从0到1构建或规模化扩展海外服务体系的实操经验；
3、跨区域团队与第三方管理能力：5年以上管理分布式现场服务团队经验，能有效管理跨时区、跨文化的技术人员及分包服务商，具备在快节奏技术驱动环境中高效决策的能力；
4、语言与跨文化沟通：英语可作为工作语言，具备与海外客户、本地团队及第三方服务商进行技术沟通和商务协调的能力，有东南亚、中东或欧美等海外市场工作经历者优先；
5、既能搭建体系也能深入一线，能适应频繁海外出差，具备在不同文化环境下独立开展工作的抗压能力。
备注：
1、大型电力设备/新能源企业，实力雄厚，新业务和海外业务发展迅速；
2、常驻马来新山；
3、采取固薪+海外补贴的模式，总体收入可观，面议。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
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