运营经理（睡眠中心）

1.根据公司战略制定睡眠中心年度、季度、月度经营目标与实施计划，统筹中心全盘经营，拆解营收、到店、转化、复购等各项指标，开展经营复盘，对整体经营结果负责。 2.统筹睡眠中心日常管理工作，搭建并落地客户接待、睡眠测评、干预服务、档案留存、随访跟进、客诉处理等全套服务 SOP；负责场地、睡眠监测、物理干预、心理疏导等设备巡检维护，物资库存、成本预算、固定资产管控，保障中心合规有序运转。 3.负责团队建设与管理，统筹睡眠咨询师、客服、技术操作人员的排班、绩效考核、业务培训与日常管理，提升团队专业服务能力与业务转化能力。 4.直接开展客户销售转化工作，接待到店 C 端客户，挖掘客户睡眠健康需求，推介睡眠干预套餐、会员服务、居家睡眠设备等产品方案，完成咨询洽谈、签单成交与回款跟进。 5.负责 B 端渠道拓展，对接企事业单位、工会、社区、医疗机构、康养机构、EAP 服务商等合作资源，独立开展商务对接、方案宣讲、谈判跟进，推动团体业务及项目合作落地。 6.策划组织睡眠科普讲座、体验沙龙、公益活动等各类引流活动，拓展客源；做好存量客户维护回访，挖掘续购及转介绍机会，提升客户粘性、复购率与客单价。 7.做好销售全流程线索台账管理，跟踪意向客户、成交客户全生命周期；调研本地睡眠健康行业及竞品情况，结合经营数据优化服务套餐、运营及销售策略。 8.处理中心经营过程中的各类突发问题，维护品牌形象，妥善化解客户异议与投诉，定期输出经营分析报表，向公司管理层汇报业务进展。 9.完成上级交办的其他经营管理相关工作。 登录查看完整内容