景区运营主管

1、统筹景区运营管理：负责景区运营板块筹备、体系建设及日常管理，统筹商铺、工程、安保、环卫绿化、游客服务等全业务模块。制定并落实年度运营计划与预算，对景区运营指标和经营业绩负责。 2、搭建标准化运营体系：建立景区标准化运营体系，包括服务质量管理制度、游客服务流程、安全管理规范、设施维护标准及应急预案优化等，制定标准流程与评估体系，持续监测与改进服务体验。 3、多业态运营与客诉管理：统筹景区内多业态(商户、活动、游览、文旅项目、经营项目等)的日常运营管理，通过数据分析优化游览动线、服务流程及应急预案，提升游客满意度与复游率，负责游客投诉闭环处理、客户满意度调研及运营复盘优化工作。 4、安全管理与合规运营：负责景区安全管理工作，落实行业合规运营标准，常态化开展安防巡查、隐患排查与整改治理，完善安全管理制度与应急机制，保障项目合规、平稳运营。 5、精细化人力管控：搭建客流峰谷预测模型，结合季节、节假日及活动情况，制定动态排班方案，灵活调配人力，保障全时段服务品质稳定。 6、资源整合与市场拓展：对接政企单位、行业合作资源，整合大湾区优质文旅资源，研发定制化文旅产品与特色业态，持续提升景区市场竞争力与品牌影响力。 7、团队建设与人才管理：负责运营团队日常管理、绩效考核与体系化培训，搭建人才梯队，打造专业高效的运营团队，全面提升景区服务品质与团队综合素养。 8、完成上级交办的其他工作。

1、本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、工程管理、企业管理等相关专业优先。 2、8年以上文旅行业经验，含3年以上同岗位任职经历。具备主题乐园、特色文旅项目从业经验或完整项目筹开经验者优先。 3、熟悉文旅项目全周期运营及筹开流程，精通工程对接、证照办理、开业推广，可独立完成筹开预算与进度规划；熟悉景区多业态运营，掌握客流、运营、财务数据分析，具备较强的创新与市场开拓能力。 4、具备较高的安全管理意识，熟悉景区安全管控体系，具备扎实的安全隐患排查、应急处置能力，持有文旅安全相关资质者优先。 5、熟悉旅游景区行业动态及发展趋势，熟悉相关国家法律、法规与政策及标准，具备较强的统筹规划、团队管理、资源整合、跨部门协调及商务谈判能力，能高效解决复杂运营问题。 6、了解工程施工基本常识，具备良好的成本控制意识与财务数据分析能力。 7、认同企业文化，具有高度的责任心与职业操守，能适应弹性工作制和高强度工作节奏，抗压能力突出。