职位解读

精益改善岗位-D4774V是京东集团在大同平城区发布的通用岗位，薪资范围10-15K。该岗位要求经验不限经验、学历不限学历，工作地点位于大同平城区。京东集团作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在大同的人才需求热度。关注企业的发展阶段与业务方向，有助于判断该岗位的长期成长空间与稳定性。岗位职责包括：1. 搭建理赔客服体验指标体系与数据看板，建立精细化体验管理机制； 2. 建立体验指标监控与异常预警机制，快速响应重大客诉并协同处理； 3. 梳理理赔全流程体验痛点与断点，输出问题地图并推动跨部门协同改善； 4. 牵头体验改善专项，协调资源推动项目落地并沉淀标准化操作手册； 5.。任职要求为：1. 具备理赔客服全链路体验指标体系建设经验，能搭建度量标准与数据看板，形成精细化运营管理机制； 2. 拥有理赔服务流程体验改善专项经验，能梳理全流程痛点与断点，推动跨部门协同改善并沉淀标准化操作手册。