售后技术支持

1、负责储能锂电池产品售后故障排查与维修处理，响应客户技术咨询，保障售后问题及时闭环; 2、分析客退产品故障原因，编写8d报告及质量改善跟踪记录，推动生产端问题改进; 3、制定售后维修作业标准与流程，建立产品故障档案，定期输出售后质量数据分析报告; 4、为客户提供锂电池产品操作培训与技术指导，收集客户使用反馈并同步至相关部门; 5、配合完成售后端产品溯源编码登记与备案工作，确保符合gb47372等锂电池新国标合规要求; 6、完成部门交办的其他售后技术支持相关工作。 二、基础要求:大专以上学历 1.基础能力: (1)熟练使用万用表、示波器、内阻仪等电池检测工具，能独立完成锂电池模组/pack的拆解、检测与维修; (2)熟悉bms电池管理系统基础原理与常见故障排查，能看懂电气原理图与接线图; (3)熟练操作word、excel、ppt等办公软件，能独立撰写技术报告、培训文档与质量分析报表。 2.理论知识: (1)掌握锂电池工作原理、电化学基础及pack组装工艺，了解储能锂电池系统构成; (2)熟悉锂电池安全规范与防护要求，掌握热失控、短路等异常工况的应急处置方法; (3)了解gb47372等锂电池相关国家标准，具备产品质量与合规意识。 3.动手能力： (1)具备较强的故障诊断与动手维修能力，能快速定位电芯、bms、结构件等各类故障并修复; (2)能独立完成锂电池模组拆解、电芯更换、线束焊接等维修作业，操作规范细致; (3)具备良好的现场问题处置能力，可适应短期出差驻点服务需求。 四、工作经验: 1.具有1年以上锂电池售后维修或技术支持相关工作经验，有储能电池、动力电池pack维修经验者优先; 2.有电子/电气设备维修、客户技术服务岗位工作经历，具备独立处理客户投诉与现场问题的经验; 3.了解锂电池生产制造流程，有电池厂车间工作经验者优先考虑。 五、其他要求: 1.具备良好的客户服务意识与沟通表达能力，工作责任心强，能承受一定工作压力;持有电工证、低压操作证等相关资质证书者优先; 2.能适应短期出差及临时性售后驻点安排; 3.身体健康，无影响岗位工作的疾病，符合锂电池车间作业安全要求。