FAE技术支持工程师(湖南&湖北)

1、现场技术支持与故障处理： 负责区域内客户现场数采仪的安装、调试、参数配置工作；快速响应并解决设备在运行过程中出现的各类硬件故障、通讯异常及软件报错，确保设备稳定运行。 2、客户培训与操作指导： 对终端客户（如环保运维人员、企业操作工）进行现场操作培训，指导客户正确使用数采仪及配套软件，提升客户自主解决问题的能力，降低重复报修率。 3、技术反馈与知识沉淀： 收集并整理现场遇到的产品技术问题、客户需求及行业竞品信息，形成技术反馈文档，及时向研发部门或产品经理提出产品改进建议。 4、项目配合与验收支持： 配合销售团队或项目经理，参与区域新建或改造项目的设备安装、调试及验收工作，确保项目顺利交付。二、 任职要求 1、学历与专业： 大专及以上学历，电子、通信、自动化、计算机或机电一体化等相关理工科专业或环保相关专业如环境自动监测优先。 2、技术能力： 熟悉数采仪、PLC、DTU或相关工业通讯设备的基本原理；了解485/232串口通讯、TCP/IP网络配置及常用通讯协议（如Modbus），具备基础的电路识图能力。 3、工作经验： 1年以上售后技术支持、设备调试或维修经验，有环保在线监测、工业自动化或仪器仪表行业背景者优先考虑。 4、 服务意识： 具备极强的客户服务意识，能够站在客户角度思考问题，以解决问题为导向，维护公司在区域的品牌形象。 5、 耐心与抗压： 面对客户反复询问或紧急故障时，具备充足的耐心进行沟通引导；能适应所在区域内的出差，吃苦耐劳，情绪稳定，具备独立处理突发事件的应变能力。 6、湖南省内地点不限，优先住岳阳或长沙人员。 7、湖南籍优秀应届生也考虑（环保或通信自动化等专业，任职要求1的条件），届时回总部深度培养，后续可回湖南。