护士护理人员

护理员主管（长护险居家定点机构 · 岗位介绍） 岗位别称：护理组长、护工管理员、长护险服务主管 定位：护理团队管理者+质控负责人+政策合规专员，统筹所有上门护理员，管控长护险工单、服务质量、人员管理，对接医保、家属、社区 一、岗位职责 1. 护理员团队管理 - 护理员招聘、面试、入职资料审核（核验养老护理员证、健康证）、建档； - 人员排班、就近派单、调度，日常考勤、绩效核算、人员谈心，降低流失率； - 管理护理员档案，证书到期提醒，人员异动办理。 2. 培训与带教 - 岗前培训：长护险政策、上门规范、照护操作、安全风险、表单填写； - 月度在岗复训、技能实操考核，现场指导护理员规范操作； - 新护理员带教，纠正不规范服务行为。 3. 工单与服务质控（长护险核心） - 按失能老人护理计划分配上门工单，跟踪工单履约； - 上门抽查、电话回访，核查护理记录、照片视频，杜绝虚假服务； - 审核护理服务台账、表单，保证资料真实完整，满足医保检查要求； - 发现服务不规范问题，下达整改，跟踪闭环。 4. 客诉、风险与应急处理 - 对接失能老人及家属，接待咨询、投诉，做好沟通安抚； - 上门服务突发事件（老人摔伤、突发疾病、纠纷）处置，及时上报； - 排查照护安全风险，落实防跌倒、压疮、噎食等风险防控。 5. 对外对接与资料报送 - 对接医保局、街道社区，迎接长护险督查、抽查； - 整理各类报表、服务数据，按时上报； - 参与老人失能评估、护理方案制定、复评对接。 6. 制度落地 落实公司及长护险各项管理制度，完善护理操作流程。 二、任职要求（泸州长护险机构适用） 1. 学历：大专及以上优先，护理、养老服务、健康管理相关专业； 2. 证书：护士执业证 / 养老护理员高级/长期照护师优先，部分机构可放宽，必须熟悉长护险政策； 3. 经验：1年以上养老、居家照护、长护险管理经验优先； 4. 能力：会电脑办公（Excel、工单系统），较强沟通、现场质控、应急处理能力； 5. 素养：有耐心，了解老年照护，原则性强，重视合规（长护险对虚假服务零容忍）。 三、岗位工作目标 稳定护理员队伍，规范上门照护服务；保障长护险服务真实合规，降低投诉与医保稽核风险，提升失能老人与家属满意度。