售前客服

售前咨询接待 负责平台（淘宝/拼多多 / 抖音等）客户在线咨询，包含电机、水泵、台钻、切割机、电焊机、切割配件等五金机电产品参数、选型、尺寸、材质、电压、适配型号、安装、运费、发货周期咨询；看懂基础机械配件尺寸，能准确给客户选型，识别客户需求，引导下单，做好产品风险提示（电压、适配、定制不退等）。 待付款订单（到镇订单）电话联系与订单挽留【重点专项】 每日筛选待付款 / 已下单未支付订单，优先处理大额、工业客户、乡镇到镇自提 / 物流到镇订单，按 SOP 主动电话联系客户； 电话沟通目的：确认客户选型是否正确、是否看错规格、有无疑问、是否担心物流（到镇物流时效、自提、运费、能否送货上门）； 识别弃单原因：价格顾虑、型号选错、临时需求变动、担心配件装不上、物流疑问；针对性做订单挽留，解答疑虑，促成付款； 电话沟通记录登记：客户意向、弃单原因、约定跟进时间，录入表格，二次跟进； 区分：客户不需要的订单礼貌终止跟进，不骚扰，规避平台违规风险（禁止诱导站外）。 订单跟进 已付款订单核对：收货地址（尤其乡镇到镇件确认物流站点）、产品型号、电压、配件清单；同步仓库打单；发货后推送物流信息；跟踪到镇物流，提醒客户到站提货。 平台合规风控 严格遵守平台规则，杜绝诱导第三方、站外引流违规词；聊天规范，不承诺超出产品说明的质保；定制件、加工件提前告知免责条款，降低店铺处罚风险。