尾端操作专员

（一）核心工作职责 1.货物跟踪执行：负责美加线尾端派送，实时跟踪货物在途、到港、派送、FBA / 海外仓入仓全节点，定时向客户、销售同步物流进度。 2.尾端业务处理：独立跟进 DDU/DDP/DAP 全流程，及时识别派送延误、入仓拒收、卡车排仓等尾端异常，出具基础解决方案同步上级。 3.账单与单据管理：核对海外物流费用、整理操作台账、单据分类归档，保证账单数据准确，配合完成客户对账、催款工作。 4.内外对接：对接前端操作、销售、客户，同步对接海外代理、海外卡车公司、海外仓，反馈客户诉求，提升发货时效与客户满意度。 5.流程配合：执行组长制定的尾端 SOP，参与异常复盘，落实流程优化要求。

硬性要求（必须全部满足） 1.学历：大专及以上学历，物流、国际贸易相关专业优先。 2.行业经验：1 年及以上国际货代尾端派送操作经验，了解 DDU/DDP/DAP 基础流程，熟悉美国尾端派送基础规则。 3.语言能力：英语读写流利，能看懂全英文后台系统、基础邮件沟通，对接海外代理。 4.技能要求：熟练使用 Excel 等办公软件、货代操作 / 跟踪系统，掌握尾端基础操作单据与对账流程。 5.其他：无重大客户投诉记录，可独立处理常规派送异常。 软性要求（满足 2 项及以上即可，50% 匹配标准） 1.问题分析能力较强，可快速定位尾端常规异常并给出处理思路。 2.客户服务意识突出，主动同步物流信息，安抚客户情绪。 3.细心严谨，严格核对账单、物流数据，减少对账差错。 4.执行力强，服从团队任务分配，配合完成批量货物跟踪工作。 5.抗压能力强，可同时跟进多票货物，快速响应紧急派送需求。 （三）薪资 1~2 年美线尾端操作经验 ——6k~8k 2~5年美线尾端操作经验 ——7k~9k 薪资结构：固定底薪 + 单量绩效提成 + 质量奖金 + 加班费，年终奖金，五险一金，节日福利、团建、下午茶全覆盖