交付及运营服务

服务内容（详细） 一、服务核心定位 政务应急信息化7×24小时运维服务+通信保障+应急处置+项目落地，对接应急厅各科室、指挥中心、属地应急单位，代表联通做技术支撑服务。 二、日常固定服务（每日必做） 1、指挥中心值守服务：值守大屏、视频会商、指挥调度系统在线巡查值班系统、应急报送平台登录状态检查故障登记、问题台账记录、闭环整改。 2、机房&网络巡检服务：机房UPS、空调、配电、温湿度、消防、门禁巡查、内网/政务网/联通专线、交换机、防火墙运行检查，服务器、存储、数据库运行状态、磁盘空间核查。 3、基础运维服务：日常数据备份、日志整理、账号权限管理漏洞自查、简单安全加固、病毒告警处理办公终端、会议音视频、外设故障排查。 4、台账&文档运维服务：设备台账、运维记录、巡检日报/周报/月报，问题整改单、变更记录、对接沟通纪要。 三、专项系统运维服务（重点工作） 1、应急指挥调度平台运维服务：调度电话、一键呼叫、分级调度维护； 2、视频会议系统保障服务：省-市-县多级联调、会议保障、卡顿/掉线排查； 3、监测预警系统运维服务：气象、地质、山洪、危化、安全监测数据对接通畅； 4、融合通信支撑保障服务：固话、专网、卫星、5G对讲互联互通保障； 5、应急一张图：地理信息、点位标注、图层、数据可视化维护 四、通信保障服务（联通特色） 应急专线、政务专网、5G专网链路保障；重大节假日、敏感期、重点活动重保值守；通信故障断点排查、运营商侧链路协调抢修；应急通信车、便携设备、卫星设备日常盘点调试 五、突发事件应急工作保障服务（核心重中之重） 火情、洪涝、地质灾害、安全事故7×24随时待命；突发事件第一时间到场：平台调度、视频上传、通信兜底；现场临时通信开通、信号补盲、指挥链路搭建；事后整理应急保障总结、上报材料。 六、演练&会议&培训保障服务 各类应急演练：全程技术保障、系统调试、全程配合 厅内大小会议：视频联调、大屏投放、会议设备保障 给应急厅工作人员做系统操作培训、操作指引编写 七、项目对接&商务配合 协助联通项目经理：需求对接、现场勘查、方案配合 新建信息化项目施工配合、设备上架、调试、验收 对接监理、集成商、其他服务商，协同排障 客户关系维护、诉求收集、问题反馈上报公司 八、职责划分 1、运维保障服务：系统、服务器、数据库、平台日常维护 2、网络保障服务：专线、交换机、防火墙、网络安全、链路排查 3、通信保障服务：应急通信、会议、视频、现场处置 4、内勤/对接保障服务：资料整理、报表、汇报材料、客户对接 九、禁忌&注意事项 严守保密纪律，涉密数据、截图、资料绝不外传 不在工作群、朋友圈发布单位内部照片、工作涉密内容 24小时手机畅通，随叫随到，态度端正、服从管理 遵守当地维稳、政务单位各项管理制度。 技术要求 1.专业技术要求：具备基础网络、云计算知识，能完成技术支撑基础工作； 2.服务技术标准：7×24小时运维服务，责任心强，沟通顺畅，执行能力佳，服从工作安排； 其他要求：甲方或者项目交办的其他工作任务。 服务人员资质要求 1.学历要求：大专及以上