消费者权益保护岗

一、职责与工作任务 "职责一： 制度执行" 职责表述：根据总、分公司用户权益保护管理办法，执行相关管理要求，产出合规、及时的管理效果。 工作任务 1）对照总、分公司消保管理办法，梳理本岗位所需执行的具体操作节点与合规要求 2）定期检视执行情况，发现偏差及时纠偏并留存记录 "职责二： 消保审查" 职责表述：根据保护消费者合法权益的相关规定，组织开展所辖机构消费者权益保护审查工作，产出对消费者合法权益的有效落实 工作任务 1）对分公司拟发布的营销宣传材料、培训课件、业务规则开展消保前置审查，出具书面审查意见 2）建立消保审查台账，确保审查过程可追溯，并跟踪审查意见的采纳情况 "职责三： 监督检查与整改" 职责表述：根据消费者权益保护工作需要，不定期组织开展监督检查，并针对发现问题采取有效措施督促落实整改，产出问题的闭环解决 工作任务 1）制定监督检查计划，围绕销售、运营、客服等重点环节开展消保专项检查 2）对检查发现的问题建立整改清单，明确责任部门与整改时限，并跟踪验证整改效果 "职责四： 宣传教育" 职责表述：根据监管要求及消费者金融素养提升需要，组织开展辖区内金融知识宣传活动，督促相关科室主动预防和化解潜在矛盾，产出金融知识普及效果和矛盾纠纷的源头化解 工作任务 1）策划并组织“3·15”、金融知识普及月等常态化宣教活动，覆盖重点人群 2）督促相关科室按监管要求完成宣教任务，汇总活动材料并按时报送 "职责五： 内部培训" 根据消费者权益保护意识提升需要，开展内部教育和培训，产出员工消保意识的持续强化 工作任务 1）制定分公司年度消保培训计划，面向销售、客服、管理等岗位分层级开展培训 2）组织典型投诉案例复盘与监管新规宣导，提升员工消保红线意识 "职责六： 监管评价" 职责表述：根据监管要求，开展消费者权益保护监督评价工作，收集相关材料并按时报送，产出符合监管要求的评价结果及报送材料 工作任务 1）对照监管消保评价体系开展分公司自评，梳理各项工作完成情况 2）收集、整理并审核各科室报送的消保评价佐证材料，按要求形成报告并按时报送 "职责七： 上级交办任务执行" 职责表述：根据上级工作安排，高效执行各项交办任务，确保任务理解准确、推进及时、闭环完整。 工作任务 1）准确理解上级领导交办任务的要求与目标，制定个人执行计划并主动推进。 2）及时反馈任务进展，确保各项交办工作按时、按质、按量完成闭环。

1.统招本科及以上学历 2.工作经验 三到四年工作经验 3. 掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法 4. 素质能力 具有较强的责任心、执行力和服务意识 5. 具有良好的沟通能力、团队配合能力 6.精神风貌 严谨，公正，前置，担当