4S店售后服务顾问

客户接待：接待到店维修保养客户，主动迎接，了解客户车辆故障、保养需求，做好车辆信息登记，确认维修项目、工期及预估费用。 维修沟通：向客户清晰讲解维修保养项目、配件价格、工时费用；车辆检修中发现额外故障，及时跟客户沟通确认，征得客户同意后再施工。 施工跟进：跟进车间维修进度，及时掌握车辆维修状态；遇到维修问题，对接车间技师协调处理，保障维修按时完工。 交车结算：车辆维修完成后，向客户说明维修内容、更换配件、费用明细；协助办理结算手续，讲解车辆注意事项，完成交车。 客户回访：维修保养完工后开展客户回访，收集客户服务体验反馈，记录客户意见；处理客户简单疑问，跟进客户不满问题闭环。 增值业务推广：根据客户车辆情况，合理推介保养套餐、原厂配件、洗车美容、续保等增值服务，完成门店下达的业绩指标。 客户档案管理：完善客户车辆档案，记录维修历史、保养周期；提醒客户按时保养、年检，做好客户维系工作。 客诉处理：受理客户维修相关投诉与异议，安抚客户情绪，协调售后、车间解决问题，跟踪处理结果，提升客户满意度。 业务学习：学习品牌车型技术、配件知识、售后政策，熟悉维修流程；配合完成门店售后相关报表、台账统计工作。 其他工作：完成上级交办的其他售后相关临时性工作。