物业综合主管

1. 客服体系管理：全面负责物业客服条线全模块工作，规范客服服务流程、接待标准、投诉处理机制，高效响应、跟进、解决业主各类咨询、报修及投诉问题，保障业主诉求闭环处理，提升整体物业服务品质。 2. 业主关系维护：深耕业主关系维护，具备丰富的业主粘稠度打造经验，主动搭建良性的物业与业主沟通桥梁，精准把握业主需求，化解邻里及物业矛盾，营造和谐、稳定、优质的社区居住氛围，提升业主满意度与归属感。 3. 社区活动运营：独立负责社区各类文体、便民、节日主题活动的策划、组织、落地及复盘工作，结合社区业主特点定制活动方案，丰富社区文化生活，拉近物业与业主距离，提升社区整体活力与口碑。 4. 收费模块管控：主导物业费、停车费等各类物业相关费用的催缴、统计、核对及台账管理工作，制定合理的收费推进计划，针对欠费业主做好沟通跟进，有效提升物业收费率，保障项目营收稳定。 5. 合规运营管理：熟练掌握物业管理相关法律法规、行业规范及小区管理规约，严格把控各项物业服务工作合规性，规避服务纠纷及运营风险，规范落实各项物业基础管理工作。 6. 日常行政工作：熟练使用办公软件，负责物业日常资料整理、数据统计、报表制作、文件归档等工作，保障部门日常工作有序、高效推进，完成上级交办的其他物业综合管理工作。

1.社区退休人员优先录用，熟悉社区环境及居民特点，亲和力强，接地气，能快速融入社区开展工作。 2. 熟知物业管理条例及相关法律法规、行业标准，具备多年物业客服条线、综合管理相关工作经验，精通客服服务、业主维护、费用收缴、社区活动运营核心模块。 3. 具备极强的沟通协调、临场应变及矛盾化解能力，擅长深耕业主关系，有成熟的业主粘稠度打造经验，过往业主满意度、收费率提升成果突出者优先。 4. 具备优秀的团队管理能力，善于统筹、督导、赋能团队，能有效规范团队服务标准，提升团队整体工作效率与服务质量。 5. 精通物业收费全流程工作，熟悉收费台账搭建、欠费梳理、业主沟通催缴等工作，收费业绩突出者优先。 6. 具备基础电脑操作能力，熟练使用Word、Excel等办公软件，可独立完成数据统计、报表制作、资料整理等工作。 7. 工作认真负责、耐心细致、责任心强，有良好的服务意识、职业素养和团队协作精神，认同物业服务行业理念。