酒店前台领班

【薪资待遇】 岗位基本工资+业绩提成+绩效奖励+全勤奖+好评奖+会员充值奖+全民营销奖，综合工资2800-7000元/月 【岗位职责】 1.全面负责前厅部的日常运作，确保客人入住、退房、接待等各环节高效顺畅。 2.负责前厅人员的排班、培训、绩效考核及团队建设，持续提升团队整体服务水平。 3.拥有优秀的客户服务意识与沟通协调能力，亲自处理客人投诉及各类突发事件，妥善解决现场问题，维护酒店良好品牌口碑。 4.定期检查员工仪容仪表，监督服务标准与服务质量，确保各项工作符合品牌规范。 5.分析经营数据（如入住率、平均房价、RevPAR等），完成相关工作报告，协助店总和销售制定并落实销售计划。 6.与客房部、销售部、工程部等保持良好沟通与协作，保障酒店整体运营顺畅。 【任职要求】 1.具有 3 年以上酒店前厅经理或前厅主管级从业经验或者有单体商务/星级酒店前厅管理工作经验优先 。 2. 熟悉酒店PMS前台操作系统，以及前厅全套业务流程，会基础办公软件 2.能力要求具备很强的沟通协调能力，能高效对接内部团队与外部客户 3.具备良好的抗压能力、责任心强，能从容应对高峰期运营压力及突发事件