客户运营总监

一、 运营统筹与目标达成 1、制定区域年度 / 月度运营计划，分解 KPI（订单履约率、物流时效、成本控制率等）并推动落地； 2、统筹订单全流程管理（接收、调度、执行、收尾），解决运营瓶颈，确保业务顺畅运转。 二、流程优化与标准化 1、落地集团运营制度与流程，结合区域业务特性优化本地化执行方案； 2、推动运营环节数字化落地（对接 ERP/WMS系统），提升运营效率与数据精准度。 三、成本与风险管控 1、管控区域运营成本（物流费、仓储费、人力成本等），分析成本偏差并制定优化措施 2、识别运营风险（安全、合规、服务质量），建立预警机制，配合风控部门落实整改。 四、团队管理与协同 1、管理运营团队，负责分工、培训、绩效考评与能力建设； 2、联动内外部资源，保障跨部门、跨区域运营协同顺畅。 五、数据复盘与汇报 1、输出运营数据分析报告（时效、成本、服务质量等），为经营决策提供支撑； 2、按要求向集团及区域负责人汇报运营进展与问题。 六、团队建设与能力发展 1、搭建完善的客户运营团队架构，建立高效协同的工作机制。 2、定期开展业务复盘、技能培训与经验沉淀，提升团队专业能力、目标感与凝聚力，打造高绩效运营团队。 3、统筹团队日常工作管理，及时解决团队运营中的重大问题，指导核心成员处理复杂客情、商务谈判及跨部门协同事宜，保障团队高效运转。 任职要求： 1、本科及以上学历，条件优秀者可放宽至大专学历 2、物流管理、供应链管理、市场营销、工商管理等相关专业优先 3、5 年及以上物流 / 供应链 / 产业互联网行业运营管理经验，3 年以上团队管理经验 4、具备客户开发、商务谈判、需求挖掘能力，抗压性强。熟悉物流运输、仓储管理、供应链服务流程者优先。