销售内勤文员

岗位职责（售前、售中、售后全流程） （一）售前工作内容（签单前支持） 1. 负责客户基础咨询接待、信息登记、意向跟进记录； 2. 整理公司全系产品资料、车型参数、公告、技术方案、业绩案例； 3. 根据销售需求制作、审核、归档标准化报价单，核对配置、选装、运费、税费； 4. 协助业务开展招投标资料整理、资质整理、标书辅助排版、资料扫描归档； 5. 起草销售合同、技术协议，完成内部初审、流转报批； 6. 建立客户档案、意向客户台账、询价台账，每日更新统计； 7. 项目投标工作，标书编写，电子标上传等相关工作。 （二）售中工作内容（下单至发车交付） 1. 合同确认、信息复核，严格核对车型、配置、改装要求、交期、付款条款； 2. 准确下达生产订单、技术需求至生产、技术部门，确保生产零偏差； 3. 全程跟单：跟踪下料、焊接、装配、调试、喷漆、完工进度，实时同步业务员与客户； 4. 处理订单变更、改配、延期、增补配件等事项，做好书面变更记录、差价核算； 5. 跟进预付款、进度款到账情况，对接财务开票、对账工作； 6. 整车完工后核对车辆、配件、工具清单，整理全套随车资料（合格证、说明书、底盘资料、公告资料等）； 7. 对接物流、安排发车、跟踪运输轨迹、同步客户收车信息； 8. 回收回执单、确认交付完成，更新订单状态台账。 （三）售后工作内容（交付后服务对接） 1. 统一接收客户售后咨询、故障报修、配件需求、使用问题，建立售后台账； 2. 对接售后技师、车间，判断故障原因、区分质保/自费范围； 3. 跟进配件申领、出库、发货、维修派工、上门服务进度； 4. 做好客户安抚、进度反馈、问题闭环跟进； 5. 定期开展客户回访，收集使用反馈、改进建议、二次意向； 6. 整理所有售后单据、维修记录、配件记录，按月统计汇总； 7. 协助处理简单客诉，做好信息记录、上传下达、闭环跟进。 （四）日常常态化工作 1. 销售各类文件：报价单、合同、技术协议、订单、标书、售后单据统一分类归档； 2. 每日/每周/每月统计：订单、发车、回款、未交付、售后问题、询价数据； 3. 对接生产、技术、采购、仓库、财务、售后等跨部门沟通衔接； 4. 销售部门会议记录、资料整理、日常行政辅助工作； 5. 领导交办的其他临时性销售支持工作。 三、岗位任职要求 1. 熟练办公软件，擅长表格台账、文档整理、数据统计； 2. 细心严谨、责任心强、抗压能力强，沟通协调能力良好； 3. 有文职、销售内勤、跟单、制造业经验者优先； 工厂 4. 工作条理清晰，能同时处理多订单、多客户、多事务； 5. 服从管理，执行力强，稳定性高。