职位解读
售后总监是山东立派机械集团有限公司在济宁任城区发布的通用岗位,薪资范围10-20K。该岗位要求5-10年经验、本科学历,工作地点位于济宁任城区。山东立派机械集团有限公司作为相关企业,其招聘节奏侧面反映该行业在济宁的人才需求热度。求职者在投递前应结合岗位职责与任职要求,客观评估自身经验与岗位的匹配度,避免盲目海投。岗位职责包括:工作职责 统筹公司全渠道售后体系建设,结合工程机械产品特性与电商业务场景,搭建标准化的服务流程、响应机制与问题处理SOP,持续提升售后响应效率与客户满意度。 负责全国售后团队的日常管理、能力培训与绩效体系搭建,统筹售后网点、第三方服务商的筛选、考核与协同管理,保障服务交付质量。任职要求为:本科及以上学历,具备5年以上售后团队管理经验,有机械制造、工程机械行业或大件电商售后管理经验者优先。 熟悉售后全链路运营逻辑,具备从0到1搭建售后管理体系、服务标准及团队考核机制的实战经验,能独立主。
10K-20K
岗位职责
工作职责
统筹公司全渠道售后体系建设,结合工程机械产品特性与电商业务场景,搭建标准化的服务流程、响应机制与问题处理SOP,持续提升售后响应效率与客户满意度。
负责全国售后团队的日常管理、能力培训与绩效体系搭建,统筹售后网点、第三方服务商的筛选、考核与协同管理,保障服务交付质量的一致性。
牵头处理重大客诉、批量质量问题等突发售后事件,制定专项解决方案,跟踪问题闭环,有效降低品牌负面舆情风险。
搭建售后数据监控体系,定期分析退换货率、故障报修率、服务时效、售后成本等核心指标,定位流程短板并推动迭代优化,合理控制售后综合运营成本。
拉通研发、生产、销售、仓储等跨部门链路,定期同步售后端发现的产品质量问题、用户共性诉求,推动前端产品设计、生产工艺、销售话术的优化,从源头减少售后问题发生。
负责售后配件供应体系的协同管理,保障故障维修、配件更换的时效,优化配件库存周转效率。
职位要求
本科及以上学历,具备5年以上售后团队管理经验,有机械制造、工程机械行业或大件电商售后管理经验者优先。
熟悉售后全链路运营逻辑,具备从0到1搭建售后管理体系、服务标准及团队考核机制的实战经验,能独立主导重大客诉与突发服务事件的处理。
具备较强的数据分析能力,能够通过核心服务指标定位问题,驱动流程优化与成本管控,有明确的服务效率提升、成本压降落地成果。
具备优秀的跨部门协同能力与团队领导力,能够有效拉通内部多环节推动问题解决,可承受一定的工作压力,适应短期出差需求。
具备较强的客户服务意识与风险敏感度,对电商场景下的用户体验诉求有清晰认知,能够平衡服务体验与运营成本的关系。
还没有该企业的面试经验,快来补充第一份面经~
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晒薪资8K/月 · 经验不限 · 学历不限
售后总监
10K-20K