盒马-客服主管

需要你负责—— 1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化； 2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度； 3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门； 4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持； 5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议； 6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平； 7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。 需要你具备—— 1、大专及以上学历，3年以上工作经验； 2、具有大型卖场客服工作经验，2年以上团队管理经验； 3、有良好的团队意识、沟通能力及抗压能力，能很好建立并维护对外公共关系； 4、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例，遇事冷静，做事灵活； 5、具有发现及解决问题的能力，善于总结提炼； 6、能适应早晚倒班。"