职位解读
关爱主管 南中环路鸿蒙智行用户中心是北京中益德诚科技有限公司在太原小店发布的通用岗位，薪资范围7-9K。该岗位要求3-5年经验、大专学历，工作地点位于太原小店。北京中益德诚科技有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在太原的人才需求热度。薪资谈判时，可参考同城市同行业岗位的薪酬区间，结合个人能力与经验争取合理报价。岗位职责包括：工作职责 1. 牵头搭建并迭代鸿蒙智行全生命周期用户关爱服务体系，覆盖潜客转化、新车交付、长期用车全触点的标准化关怀流程，保障全链路服务体验的统一质感与品牌温度。 2. 统筹用户购车、用车全场景诉求的响应与闭环，联动销售、售后、产品技术等跨部门资源快速推进疑难问题解决，全流程跟进。任职要求为：1. 大专及以上学历，拥有3年以上汽车行业客户服务、客户关系管理或用户运营相关工作经验，具备高端新能源汽车品牌用户服务管理经验者优先。 2. 熟悉汽车销售、售后全流程服务逻辑，了解鸿蒙智行生态模式与智。
7K-9K
岗位职责
工作职责
1. 牵头搭建并迭代鸿蒙智行全生命周期用户关爱服务体系，覆盖潜客转化、新车交付、长期用车全触点的标准化关怀流程，保障全链路服务体验的统一质感与品牌温度。
2. 统筹用户购车、用车全场景诉求的响应与闭环，联动销售、售后、产品技术等跨部门资源快速推进疑难问题解决，全流程跟进处置进度，确保用户诉求获得及时、超出预期的反馈。
3. 落地用户分层精细化运营，针对不同生命周期、不同需求画像的用户策划定制化关爱活动，主动挖掘用户潜在服务需求，持续提升用户活跃度、品牌认同感及老客转介绍率。
4. 常态化监测服务全链路数据，复盘提炼服务过程中的共性痛点与体验短板，输出可落地的服务优化方案并推动跨部门执行，持续升级用户关爱服务标准，助力品牌口碑稳步提升。
5. 负责用户关爱团队的日常管理与能力建设，搭建清晰的服务质量考核机制，定期开展服务技能、沟通技巧专项培训，全面提升团队的专业服务能力与用户沟通体验。
职位要求
1. 大专及以上学历，拥有3年以上汽车行业客户服务、客户关系管理或用户运营相关工作经验，具备高端新能源汽车品牌用户服务管理经验者优先。
2. 熟悉汽车销售、售后全流程服务逻辑，了解鸿蒙智行生态模式与智能汽车产品特性，对高端用户群体的服务需求有敏锐的感知力与精准判断力。
3. 具备出色的跨部门协调能力与复杂问题解决能力，能够高效整合内外部资源推动事项落地，面对用户投诉及突发服务事件时，拥有极强的情绪稳定性与临场应变能力。
4. 具备良好的数据敏感度，能够通过服务数据复盘定位流程漏洞、驱动体验优化，有独立主导服务体系搭建或服务流程升级项目经验者优先。
5. 拥有极强的用户服务意识与岗位责任心，工作严谨细致、耐心亲和，高度认同鸿蒙智行品牌理念，能够适配服务岗位的工作节奏与压力要求。
还没有该企业的面试经验，快来补充第一份面经～
我来分享面试经验关爱主管 南中环路鸿蒙智行用户中心
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