技术支持

岗位概述 负责公司产品在客⼾现场的技术⽀持与交付落地，覆盖售前⽅案协助、产品讲解、环境部署与升级、测试验证及⽇常运维⽀持；独⽴排查并处理客⼾技术问题，作为客⼾与远程产品、研发团队之间的桥梁，推动问题闭环，保障业务稳定运⾏。 岗位职责 1. 负责产品在客⼾环境中的安装、配置、升级、验证及⽇常技术⽀持；深度参与客⼾内⽹环境中的功能、兼容性及升级测试，记录测试结果，跟踪问题修复与回归验证。 2. 独⽴处理客⼾技术问题与投诉，能够通过⽇志、Shell命令及相关技术⼯具定位和排查问题，推动中后台及远程研发团队快速解决故障，提升客⼾满意度，保障业务稳定运⾏。 3. 负责客⼾对接全流程技术⽀持，包括售前⽅案协助、产品讲解、技术⽅案输出，以及测试、上线、部署升级与运营维护，保障⽀持⼯作有序推进。 4. 作为客⼾与远程产品、研发及技术团队之间的沟通桥梁，参与跨部⻔业务联调、技术培训及客⼾关系维护，准确同步问题、进度和⻛险，协同推动重点客⼾⽀持事项落地。 5. 深⼊了解客⼾业务场景，协助收集、梳理⽤⼾诉求并反馈给产品与研发团队；结合产品能⼒与技术可⾏性，协助输出合理⽅案，做好客⼾沟通与预期对⻬。 6. 参与标准服务流程与解决⽅案模板建设，推动技术⽀持⼯作的规范化和效率提升；编写并维护部署 ⽂档、操作⼿册、问题记录、测试报告等技术⽀持⽂档。 7. 定期向客⼾及内部团队同步⽀持进展与⻛险事项，并在上线、升级或紧急问题处理等关键阶段提供必要⽀持。

1. 专科及以上学历，计算机、软件⼯程等相关专业；具备⾄少1-3年信息系统⽀持、测试、运维或实施相关经验，有企业级软件、私有化部署，或电⼒、⾦融、政企类项⽬经验者优先。 2. 具备扎实的运维与部署能⼒，熟悉Linux操作系统及MySQL等数据库基本操作，熟悉 Kubernetes、Docker，能够独⽴使⽤常⽤Shell命令完成部署、运维及问题排查；具备⼀定技术基础更佳，了解Java、Python、JavaScript中任意⼀种者优先。 3. 具备较强的产品思维和业务视⻆，能够理解客⼾需求并协助输出解决⽅案；有售前⽀持或技术⽅案协助经验者优先。 4. 出⾊的沟通、协调和推动能⼒，能够跨团队协同解决问题；具备较强的逻辑分析与故障排查能⼒； ⼯作积极主动，有责任⼼。 5. 具备流程优化和标准化意识，善于总结和分享，具备良好的⽂档编写能⼒。 6. 以客⼾为中⼼，具备强烈的⾃驱⼒与简单务实的⼯作⻛格，⾯对挑战时能保持积极⼼态，能够适应客⼾现场的⼯作节奏。