职位解读

客服岗是京东集团在大同平城区发布的通用岗位，薪资范围3-5K。该岗位要求3-5年经验、大专学历，工作地点位于大同平城区。京东集团作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在大同的人才需求热度。面试准备阶段，建议提前了解该岗位的业务场景与团队结构，并准备与目标行业相关的实操案例。岗位职责包括：1、负责承接消金、投资、企业等产条线一线客服工作，接听客服热线、在线解答客户咨询，解决客户问题，详细做好问题记录； 2、对客服体验、服务效率等指标负责； 3、负责将无法理解解决的问题提交上级或其他部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户； 4、负责收集和整理客户建议，并及时进行。任职要求为：1、教育水平：大专及以上学历； 2、普通话标准，电脑打字速度每分钟60字以上； 3、有良好的服务意识、较强的工作责任心及客户服务意识。出色的沟通能力、独立思考能力和判断力；抗压能力强，具有较强的团队合。