职位解读
交付服务驻店督导是外企德科在太原小店发布的通用岗位,薪资范围13-16K。该岗位要求5-10年经验、大专学历,工作地点位于太原小店。外企德科作为相关企业,其招聘节奏侧面反映该行业在太原的人才需求热度。求职者在投递前应结合岗位职责与任职要求,客观评估自身经验与岗位的匹配度,避免盲目海投。岗位职责包括:1.门店交付目标达成,跟进所辖门店交付目标达成进展,保证交付目标达成。 2.门店服务体验看护,跟进门店及时响应并处理客户投诉,针对客户体验问题督促门店闭环改进,对门店异常问 题进行预警,推广服务活动,提供超预期的优质交付服务体验。 3.门店交付服务相关运营标准及保障能力管理,通过。任职要求为:1.具备1年以上中高端汽车品牌交付或服务工作经验,熟悉新能源汽车交付与服务领域业务流程及运作方式 2.有成熟的汽车门店交付与服务运营管理能力者优先,能利用现有规则提升店面基础运营 3.较强的分析思维,。
13K-16K
岗位职责
1.门店交付目标达成,跟进所辖门店交付目标达成进展,保证交付目标达成。
2.门店服务体验看护,跟进门店及时响应并处理客户投诉,针对客户体验问题督促门店闭环改进,对门店异常问
题进行预警,推广服务活动,提供超预期的优质交付服务体验。
3.门店交付服务相关运营标准及保障能力管理,通过门店现场巡检及运营标准宣导,确保服务标准落地执行、门
店形象及服务体验一致性。
4.协同处理门店客诉,建立客诉应急反馈机制,提高经销商相关业务人员服务意识,维护品牌用户满意度。
考核指标
1.交付达成率/量
2.交付时效
3.用户交付满意度
4.售后一次性修复率
5.客诉响应时长
6.用户售后满意度
7.交服运营检核得分/排名
职位要求
1.具备1年以上中高端汽车品牌交付或服务工作经验,熟悉新能源汽车交付与服务领域业务流程及运作方式
2.有成熟的汽车门店交付与服务运营管理能力者优先,能利用现有规则提升店面基础运营
3.较强的分析思维,能够识别并改进消费者体验问题
4.较强的沟通协调能力及抗压能力,擅长调动资源解决问题
5.具备较强服务意识、相关舆情客诉处理经验
6.持有有效的中国驾照(C1级),无不良驾驶记录
7.具备过程指标数据分析能力,熟练使用办公软件(尤其Excel)
岗位核心定义:
终端交付服务支持,保障门店交付服务标准,支持总部交付服务流程落地及检核,确保用户体验和用户满意度。
还没有该企业的面试经验,快来补充第一份面经~
我来分享面试经验交付服务驻店督导
13K-16K