职位解读

客诉处理专员是桂林洁伶工业有限公司在桂林七星区发布的通用岗位，薪资范围4-6K。该岗位要求1-3年经验、大专学历，工作地点位于桂林七星区。桂林洁伶工业有限公司作为相关企业，其招聘节奏侧面反映该行业在桂林的人才需求热度。企业在该岗位的招聘活跃度，往往反映其在对应城市与行业的人才需求热度，可作为择业参考。岗位职责包括：1、负责处理一线客服升级的疑难客诉，包括但不限于产品过敏 / 不适、质量问题索赔、退换货纠纷等。 2、对升级客诉进行分级判定，在授权范围内制定赔付及解决方案（退款、补发、补偿、医疗费用协商等），超权限事项及时上报并跟进处理。 3、专业、冷静、有同理心的方式与情绪激动客户沟通，有效。任职要求为：1、大专及以上学历，2年以上电商售后客服经验，有快消品、个护、女性用品行业经验者优先。 2、逻辑清晰，思维灵活，具备独立的客诉研判、责任界定和方案谈判能力，能在授权范围内做出合理决策。 3、了解卫生巾。