客服质检岗

要求有客服质检经验，看好再咨询哦 【岗位职责】 1、搭建、梳理呼叫中心及智能语音平台 SOP 体系，熟悉业务流程规范； 2、 独立编写、迭代各业务线标准操作流程、异常处置方案，做好文档版本管理； 3、 收集一线客服、智能平台实操痛点，持续优化流程，补齐业务漏洞； 4、 联动班组、质检、技术侧落地流程，输出培训材料，统一服务执行标准； 5、沉淀业务案例，支撑新业务上线配套流程输出，提升客服服务标准化程度。 【职位要求】 1、大专及以上学历，具备基础的办公软件操作能力； 2、具备良好的普通话沟通能力，发音清晰，具备电话沟通礼仪及情绪管理能力； 3、学习能力强，抗压性好，能在快节奏工作中自我调节并保持服务热情； 4、熟悉电脑操作及Office办公软件，能快速掌握工作系统与工具； 5、具有客服相关经验，尤其有热线或呼叫中心经验者优先。 【工作时间】 早10点-晚7点，行政班次 【薪资待遇】 薪酬结构：固定性薪酬+绩效工资 2、试用期（3个月）：保底工资 5000元/月（全勤情况下，若当月综合工资低于5000元按5000元发放，高于5000元按实际发放）； 3、转正后：综合月收入 5500～6000元薪资发放规则：若当月综合工资低于保底，则按保底标准核发；若高于保底，则按实际工资发放； 4、培训情况：前10天培训按每日50元计发津贴；自第11天起，日薪将按试用期全勤保底工资折算。 【福利】 1、岗前带薪培训。 2、入职满一年享受带薪年假； 3、全勤奖、住宿补贴、加班费等； 4、住宿：长期提供宿舍； 5、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等。