前厅经理（三亚-国际文化交流分公司）(J10475)

1. 运营管理：负责前厅部全面运营管理，制定部门年度/月度工作计划、营收目标与服务标准，统筹前厅各项日常工作，确保部门运营效率与服务质量符合酒店及集团标准。 2. 团队管理：负责前厅团队的搭建、培训、排班、绩效考核与激励，统筹前台、礼宾、总机、商务中心等班组的工作协同，提升团队专业能力与服务意识。 3. 宾客服务：负责高端宾客、VIP客人的接待与服务跟进，处理宾客投诉与突发事件，制定服务优化方案，提升宾客满意度与复购率。 4. 营收管控：统筹前厅客房销售、入住/退房管理、房价管控、账单核对与催收工作，监控客房营收数据，配合销售部完成营收目标，最大化客房收益。 5. 渠道与OTA管理：负责前厅相关OTA平台、线上渠道的订单对接、客诉处理与评价管理，协同市场部维护线上渠道口碑，提升线上订单转化率。 6. 运营合规：负责前厅部各项运营流程、财务制度、安全规范的落地执行，确保入住登记、身份核验、账务处理等环节符合公安、税务等相关部门规定。 7. 协同联动：与客房、餐饮、销售、工程等部门建立高效协同机制，保障酒店筹开及日常运营中各环节的顺畅衔接，为宾客提供全流程优质服务。 8. 数据分析：监控前厅运营数据、宾客消费数据、投诉数据，开展月度运营复盘，提出服务优化、流程改进与营收提升的可行性方案，为酒店经营决策提供支持。

1.所学专业：酒店管理、旅游管理、工商管理、会展经济、市场营销等相关专业优先。 2.教育程度及相关工作经验：大专及以上学历，有星级酒店、会议会展中心、文旅综合体前厅管理实操经验者优先。 3.基本素质：3 年及以上星级酒店前厅主管/前厅经理同等岗位管理工作经验，熟悉酒店前厅全流程运营、客房入住退房、宾客投诉处理、前台收银、房态管控、会务接待配套服务；需常驻三亚办公，可配合酒店运营、会务接待、客户接待加班值守。 4.工作态度与能力：职业素养良好，抗压能力强，具备优秀宾客服务意识、应急处理能力、现场统筹管理能力；擅长团队人员排班、培训督导、前厅服务标准搭建；沟通表达得体稳重，适配政商务、高校交流、涉外宾客接待场景；具备较强跨部门协同、成本管控、数据复盘能力，做事有闭环。